Наш интернет-магазин всегда стремится предоставить Вам самые лучшие товары и обслуживание. Однако мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, когда необходимо обменять или вернуть товар.
Вот наша политика обменов и возвратов:
Обмен товара
Если Вы получили товар и решили обменять его на другой размер, цвет или модель, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером в течение 14 дней с момента получения товара. Мы с радостью поможем Вам решить этот вопрос.
Возврат товара
Согласно статье 9. Закона Украины "О Защите прав потребителей"
Возврат товара происходит в течение 14 дней с момента получения товара.
Если Вы хотите вернуть товар, должны быть сохранены следующие условия:
1. Товар не был в использовании и никоим образом не испортился.
2. Полностью сохранена фирменная упаковка (включая ярлыки/бирку).
3. Товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки и передачи покупателю (без каких-либо повреждений и дефектов).
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» возврату и обмену не подлежат:
*кроме случаев брака
- Купальники, нижнее белье
- Бра-топы
- Чулки и носки
- Головные уборы
- Перчатки
- Бутылки для воды
- Средства по уходу за обувью
Пожалуйста, обратите внимание, что логистические услуги при обмене/возврате товара покрываются клиентом, если исключения не согласованы с работниками интернет-магазина.
Процесс возврата и обмена:
1. Свяжитесь с нашим менеджером, указав номер заказа и детали возврата или обмена.
2. Получите инструкции по дальнейшим шагам и адресам для возврата товара.
3. После получения товара для возврата или обмена, мы проверим состояние товара и, если все условия выполнены, мы отправим Вам новый товар или вернём средства на ваш счет в течение трех рабочих дней.
Товар ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий производственные дефекты.
Согласно законодательству Украины Вы имеете право на возврат/обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения.
Если Вы обнаружили дефект в товаре, важно придерживаться следующих шагов:
1. Обратитесь к нам до истечения гарантийного срока, который составляет 14 дней с момента получения заказа. Мы благодарны за то, что Вы вовремя обнаружили проблему и помогли нам улучшить качество нашего обслуживания.
2. Укажите номер вашего заказа и описание проблемы с товаром.
3. После получения вашего запроса мы проведем его предварительное рассмотрение и ответим в течение от 3 до 7 календарных дней. В это время мы рассмотрим вашу ситуацию и примем решение о возврате средств за покупку или проведение дополнительной независимой экспертизы.
4. Если требуется дополнительная независимая экспертиза, Вы сможете обратиться в специализированную организацию самостоятельно. Важно отметить, что стоимость экспертизы не компенсируется, но она может помочь в определении фабричного дефекта.
5. Если нами/независимой экспертизой будет подтверждено наличие фабричного дефекта, мы вернем Вам стоимость покупки или предложим другие возможные варианты разрешения ситуации.
Мы всегда готовы помочь Вам с обменом или возвратом товара и сделать этот процесс наиболее удобным для вас. Наша цель – обеспечить Вас качественными товарами и высоким уровнем обслуживания.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у Вас есть какие-либо вопросы или потребность в дополнительной информации.