Наш інтернет-магазин завжди прагне надавати Вам найкращі товари та обслуговування.
Однак ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли Вам необхідно обміняти або повернути товар.
Ось наша політика обміну та повернення:
Обмін товару
Якщо Ви отримали товар і вирішили обміняти його на інший розмір, колір або модель, будь ласка, зв'яжіться в робочий час з нашим менеджером протягом 14 днів з моменту отримання товару. Ми з радістю допоможемо Вам вирішити це питання.
Повернення товару
Відповідно до статті 9. Закону України «Про Захист прав споживачів»
Повернення товару проводитися протягом 14 днів з моменту отримання товару.
Якщо Ви бажаєте повернути товар мають бути збережені наступні умови:
1. Товар не був у використанні та жодним чином не зіпсувався.
2. Повністю збережена фірмова упаковка (включаючи ярлики/бірку).
3. Товар перебуває в тому ж стані, що й на момент купівлі та передачі покупцю (без будь-яких пошкоджень та дефектів).
Відповідно до закону «Про захист прав споживачів» поверненню та обміну не підлягають:
*крім випадків браку
- Купальники, спідня білизна
- Бра-Топи
- Панчохи та шкарпетки
- Головні убори
- Рукавиці
- Пляшки для води
- Засоби для догляду за взуттям
Будь ласка, зверніть увагу, що логістичні послуги під час обміну/повернення товару покриваються клієнтом, якщо виключення не узгоджені з працівниками інтернет-магазину.
Процес повернення та обміну:
1. Зв'яжіться з нашим менеджером, вказавши номер замовлення та деталі щодо повернення або обміну.
2. Отримайте інструкції щодо подальших кроків та адреси для повернення товару.
3. Після отримання поверненого товару або обміну, ми проведемо перевірку стану товару та якщо всі умови виконані, ми відправимо Вам новий товар або повернемо кошти на ваш рахунок протягом трьох робочих днів.
Товар неналежної якості
Під товаром неналежної якості мається на увазі товар, що має виробничі дефекти.
Згідно законодавства України, Ви маєте право на повернення/обмін товару неналежної якості протягом 14 днів з моменту його отримання.
Якщо Ви виявили дефект у товарі, важливо дотримуватися наступних кроків:
1. Зверніться до нас до закінчення гарантійного терміну, який становить 14 днів з моменту отримання замовлення. Ми вдячні за те, що Ви вчасно виявили проблему і допомогли нам покращити якість нашого обслуговування.
2. Вкажіть номер вашого замовлення і опис проблеми з товаром.
3. Після отримання вашого запиту ми проведемо його попередній розгляд і надамо вам відповідь упродовж від 3 до 7 календарних днів. У цей час ми розглянемо вашу ситуацію і приймемо рішення щодо повернення коштів за покупку або проведення додаткової незалежної експертизи.
4. Якщо потрібна додаткова незалежна експертиза, Ви зможете звернутися до спеціалізованої організації самостійно. Важливо зазначити, що вартість проведення експертизи не компенсується, але вона може допомогти у визначенні фабричного дефекту.
5. Якщо нами / незалежною експертизою буде підтверджено наявність фабричного дефекту, ми повернемо Вам вартість покупки або запропонуємо інші можливі варіанти вирішення ситуації.
Ми завжди готові допомогти Вам з обміном або поверненням товару і зробити цей процес якнайбільш зручним для вас. Наша мета - забезпечити Вас якісними товарами та високим рівнем обслуговування.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо у Вас є будь-які питання або потреба в додатковій інформації.